عشرة استعمالات ملموسة
1. الإجابة على الأسئلة المتكررة
المواقيت والعناوين والأسعار والتوفر: الأسئلة المكررة تمثل غالباً أغلب الرسائل، ويجيب عليها الروبوت في أي ساعة من معلوماتكم.
2. حجز المواعيد
العيادات والصالونات والمرائب وقاعات الرياضة: يختار الزبون موعداً شاغراً ويتوصل بتذكير في اليوم السابق. مكالمات أقل ومواعيد ضائعة أقل.
3. تأكيد طلبيات الدفع عند التسليم
بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، يقلل التأكيد عبر واتساب قبل الشحن من الطرود المرفوضة عند الباب.
4. تتبع الطلبية
برقم الطلبية يحصل الزبون على حالتها دون الاتصال بخدمة الزبناء.
5. تأهيل الطلبات التجارية
يسأل الروبوت عن الحاجة والميزانية والمدينة، ثم يحيل طلباً كاملاً إلى المندوب المناسب وإلى نظام CRM.
6. إرسال كتالوج أو عرض سعر
المنتجات أو الأسعار أو الباقات تُرسل في ثوانٍ مع رابط للطلب أو لطلب عرض سعر.
7. حجوزات المطاعم والفنادق
طاولة أو غرفة أو رحلة: الطلب والتوفر والتأكيد في نفس المحادثة.
8. تذكيرات الأداء والتجديد
تذكير قبل حلول أجل اشتراك أو فاتورة أو رسوم، مع رابط للأداء عند الحاجة.
9. جمع آراء الزبائن
رسالة بعد الخدمة لقياس الرضا ودعوة الزبائن الراضين إلى ترك رأيهم.
10. التوجيه إلى الشخص المناسب
المبيعات أو الدعم أو المحاسبة: يحدد الروبوت نوع الطلب ويحيله إلى الفريق المعني.
بأي استعمال تبدؤون؟
- أعيدوا قراءة محادثاتكم الأخيرة. حددوا الطلبات الثلاثة الأكثر تكراراً.
- اختاروا الأكثر تكراراً والأبسط. جواب يمكن التحقق منه دون استثناءات معقدة.
- قيسوا النتائج. المحادثات المعالجة دون تدخل بشري والوقت الموفر ورضا الزبائن.
- وسعوا تدريجياً. أضيفوا الاستعمالات الموالية واحداً تلو الآخر حسب ما قستموه.
قواعد يجب احترامها
استعمال الواجهة الرسمية
الأدوات غير الرسمية تعرض رقمكم لخطر الحظر من طرف واتساب.
الحصول على الموافقة
الرسائل التي تبادر بها المقاولة تُرسل للزبائن الذين وافقوا على تلقيها.
المصادقة على النماذج
التذكيرات والإشعارات تستعمل نماذج رسائل مصادقاً عليها من Meta.
الإبقاء على الموظف
يجب أن يتمكن الزبون دائماً من التحدث إلى شخص.
الأسئلة الشائعة
هل يعوض روبوت واتساب خدمة الزبناء؟
لا. يتكفل بالطلبات البسيطة والمتكررة في أي ساعة، ويحيل الباقي إلى فريقكم مع تاريخ المحادثة. يقضي موظفوكم وقتاً أقل في الأسئلة الروتينية ووقتاً أكثر في الحالات التي تحتاج خبرتهم فعلاً، ويلاحظ الزبائن هذا الفرق في سرعة الرد وجودته. منذ الأسابيع الأولى.
ما القطاعات التي تستعمل روبوتات واتساب أكثر؟
القطاعات التي تتلقى رسائل كثيرة متشابهة: الصحة والعناية للمواعيد، والتجارة الإلكترونية للطلبيات، والمطاعم والفنادق للحجوزات، والعقار لطلبات الزيارة، والخدمات لعروض الأسعار. القاسم المشترك هو حجم كبير من الأسئلة المتشابهة، فابدؤوا بها. ثم أضيفوا الحالات الأقل تكراراً تدريجياً حسب النتائج والملاحظات.
هل يجيب الروبوت بالدارجة والعربية؟
نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية تفهم جيداً الدارجة المكتوبة بالحروف العربية أو اللاتينية، مع حدود في بعض العبارات المحلية جداً. اختبروا الروبوت على محادثات حقيقية من زبائنكم، وخططوا لتحويل المحادثة إلى موظف حين يبقى السؤال غامضاً. والفرنسية تعمل أيضاً بشكل جيد.
كم من الوقت يستغرق إطلاق أول استعمال؟
يمكن إعداد استعمال أول بسيط، مثل الأسئلة المتكررة، بسرعة بعد الحصول على الولوج إلى واجهة واتساب للأعمال. وغالباً ما يحدد التحقق من المقاولة لدى Meta والمصادقة على نماذج الرسائل وتيرة المشروع، لذلك ننصح ببدء هذه الإجراءات مبكراً وبالتوازي مع التطوير.
أطلقوا أول استعمال
صف لنا حاجتك في بضعة أسطر، وسنرد عليك خلال 24 ساعة بتقدير أولي والأسئلة المفيدة.